ソフトバンクニュース

解約の伴う違約金の通知について(1/1) | OKWave


自宅の電波が悪いため、ＭＮＰでソフトバンクを解約しました。
電話機本体は２年を経過していたため、違約金は発生しませんでしたが、解約後自宅に設置したホームアンテナに対して違約金が発生することが分かりました。

解約時ＭＮＰ予約番号を取得する目的でソフトバンクに電話したところ、
ホームアンテナについては、別窓口ということで案内を受けることが出来ず、解約後アンテナの返却を目的にその窓口に相談した結果違約金の発生が判明しました。

あと２ヶ月使えば違約金は発生しなかったとのこと。
契約時に説明したとはいえ、ソフトバンク側には解約時に通知する責務はないのでしょうか？続きを読む

ソフトバンクショップ販売員の言葉の重みは

長年使用していた携帯電話を機器更改に行ったのですが、
「機器更新よりも新規購入にした方がお得ですよ」ということを言われたので、
登録しているアドレスも数件程度だったので、
ではお得な新規購入にするようお願いしました。

ところが、旧携帯はホームアンテナ（２年以内に中途解約すると２万円の違約金が発生するそうです）を立てていたことが分かったので、販売員のＫさんが「ホームアンテナの件でちょっと問題が発生したので少し待ってくれ」ということだったので待っていると、「ホームアンテナの違約金のことは何とかなりそうです。但し、アンテナ交換の工事費（３，１５０円）は払わないといけません」（家内と二人で確認済み）という回答だったので、工事費は携帯を新規購入するとＪＣＢギフト券３千円が付くので、それを流用すればいいなということで、結果的に新規購入にしました。

ところが、８月１４日にソフトバンクよりホームアンテナの契約解除料２万円（違約金）の請求書が届きました。現在、販売員のＫさんに「話が違う」と抗議していますが、Ｋさんは「上司が来週までいないので、回答を待ってくれ」ということで、２万円を払わされるのか、払わないで良いのか分からない状態です。

契約解除料２万円を払わないといけないなら、「新規購入した方がお得ですよ」なんて言葉はおかしいし、別に携帯番号を変えたいわけでもないのに、わざわざ高くつく新規購入を選ぶなんて、常識的に考えてもおかしいじゃないですかねえ続きを読む